产品质量审核大纲的内容有（）。

【名词&注释】

直方图(histogram)、国家标准、消费水平(consumption level)、需求方面(demand side)、诉讼费(legal cost)

[多选题]产品质量审核大纲的内容有（）。

A. A产品审核对象
B. 产品审核办法
C. 产品审核步骤
D. 规定产品审核标准和规范
E. 确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

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学习资料：

[多选题]GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A. A．领导
B. B．顾客与市场
C. C．财务
D. D．经营结果
E. E．过程管理

[单选题]由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A. 平顶型
B. 锯齿型
C. 偏向型
D. 正常型

[多选题]外部质量成本一般包括（）。

A. 保修费
B. 索赔费
C. 诉讼费^{(legal cost)}
D. 退货费
E. 降价费

[多选题]社会需求方面的调研有（）。

A. 顾客对产品期望的功能
B. 顾客的消费心理和动机
C. 消费习惯
D. 消费水平
E. 环境对顾客的影响.

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