在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、消费水平(consumption level)、电话录音(telephone recording)、老客户(old customers)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A. A、70%；30%
B. B、60%；40%
C. C、80%；20%
D. D、90%；10%

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[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

A. A、次价值客户
B. B、低价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、价值客户

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题^{(probe into a problem)}有（）

A. A、该店的卷烟消费人群结构如何
B. B、该店消费总体消费水平如何
C. C、应该放在货架的什么地方
D. D、该店有多少老客户、忠诚客户

[多选题]信息收集，主要有（）

A. A、工作信息记录
B. B、内部信息传递
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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