服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

【名词&注释】

技术发展(technology development)、市场需求(market demand)、售后服务(after service)、信息内容(information content)、网络服务(network service)、安全可靠(safe and reliable)、合格证(certificate)、作业指导书(execution instructor)、解决实际问题(solving practical problems)、当地化(local operation)

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

A. A、网点拓展战略
B. B、网点选址
C. C、网点当地化^{(local operation)}
D. D、网点管理

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]服务环境的设计系数是由（）决定的。

A. 服务的核心利益
B. 服务的性质
C. 目标客户的特征
D. 服务的附属利益

[多选题]网络服务的新规则有（）。

A. 实时沟通
B. 整体协作
C. 个性服务
D. 简单方便和安全可靠

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

A. 全球产业
B. “受阻的”全球产业
C. 多国产业
D. 地方产业

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

A. 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
B. 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题^{(solving practical problems)}
C. 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
D. 以上都包括

[多选题]下列哪些文件属于技术文件（）

A. 公告申报资料
B. 公告指导手册
C. 配件图册
D. 岗位作业指导书^{(execution instructor)}
E. 易损件清单

[单选题]合格证^{(certificate)}中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内，原则允许修改。

A. 20天
B. 15天
C. 7天
D. 30天

[多选题]服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

A. 客户满意导向
B. 市场需求导向
C. 关系营销
D. 客户价值
E. 科学技术发展

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