当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“

【名词&注释】

特殊情况处理(treatment on special problems)、塞尔维亚(serbia)、接入互联网(accessing to internet)、手机号码(mobile phone number)、右下角、自助营业厅

[填空题]当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为（）。

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学习资料：

[单选题]当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

[单选题]本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）

A. 塞尔维亚；
B. 瑞典；
C. 韩国；
D. 埃及；

[多选题]使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）

A. 登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B. 登陆WAP需要手机可以上网；
C. 客户电梯需要安装电梯卫士产品
D. 需要开通电梯卫士。

[多选题]办理服务密码的途径主要有以下几种（）

A. 营业厅或自助终端；
B. 10086热线；
C. 短信；
D. 网站、WAP

[单选题]客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。

A. 直接手机号码登录；
B. 手机号码+服务密码；
C. 手机号码+服务密码+随机短信；
D. 手机号码+随机短信。

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