小灵通短信标准资费是（）

【名词&注释】

运营商(operation business)、小型企业(small enterprise)、不良信息(bad information)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、世界级(world-class)、网内点对点、电信营业厅、健康、稳定发展、小灵通短信、用户至上

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

A. 网内点对点短信0.06元／条
B. 网内点对点短信0.08元／条
C. 网间点对点短信0.08元／条
D. 网间点对点短信0.10元／条

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学习资料：

[单选题]e8套餐中的宽带速率是指（）

A. 上行速率
B. 下行速率
C. 上下行速率
D. 下载速率

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级（）而不断努力。

A. 最大固网运营商
B. 移动通信运服务提供营商
C. 综合信息服务提供商
D. 综合数据通信服务提供商

[单选题]下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

A. 没有人愿意承担错误及责任
B. 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
C. 产品存在缺陷
D. 在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

[单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

A. 呼叫阻截
B. 呼叫分配
C. 呼叫次数限制
D. 密码接入

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