确定客户服务战略的四种方法是（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、客户忠诚度(customer loyalty)、一对一服务(one-to-one service)

[多选题]确定客户服务战略的四种方法是（）。

A. 客户对缺货的反应
B. 成本与收益的权衡
C. 货损比率
D. ABC分析法
E. 客户服务审计

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[单选题]一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。

A. 95%
B. 90%
C. 80%
D. 97.5%

[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

A. “终身价值”
B. 交易价值总和
C. 购买频率
D. 创利性

[单选题]增值服务是针对（）。

A. 特定客户的特别服务安排
B. 共同客户的一对一服务安排
C. 所有客户的共同服务安排
D. 向不同客户提供不同的服务

[单选题]以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（）。

A. 偏置提前期
B. 偏置期
C. 提前期
D. 推后期

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