【名词&注释】
服务水平(service level)、组织机构(organization)、重要环节(important link)、感染力(infectivity)、市场需求(market demand)、服务员(waiter)、煤气管道(gas pipeline)、重要组成部分(important part)、餐饮部、煤气罐(gas tank)
[多选题]餐饮部是饭店组织机构中的重要组成部分(important part),其职能有()。
A. 掌握市场需求,合理制定菜单
B. 进行餐饮创新,创造经营特色
C. 加强餐饮推销,增加营业收入
D. 控制餐饮成本,提高盈利水平
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学习资料:
[单选题]具有传播速度快、覆盖面广,表现手段非富多彩,声像、文字、色彩、动感并用,感染力很强的特点的其他方式是()。
A. 电台广告
B. 电话推销
C. 杂志广告
D. 电视营销
[单选题]为防止信用危机,可以采用控制消费额、监督与检查客户群、信用额度审查等方法对客户进行()。
A. 客户管理
B. 风险控制
C. 密切关注
D. 消费监控
[单选题]正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节,也是一项具体而复杂的工作。宾客就餐离开餐桌后,服务员应完成清桌,并重新摆台,时间控制在()。
A. 3分钟内
B. 4分钟内
C. 5分钟内
D. 6分钟内
[单选题]厨房内的煤气管道(gas pipeline)及各种灶具附近不准堆放可燃、易燃、易爆物品。煤气罐(gas tank)和燃烧器距离火源的距离不得少于()。
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
[多选题]客用设备设施也称前台设备设施,如餐厅、酒吧的各种设备设施等,要求做到()。
A. 设置科学,结构合理
B. 配套齐全,舒适美观
C. 操作简便,使用安全
D. 完好无损,性能良好
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