文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、独立性(independence)、经营活动(operating activities)、组织领导(organization and leadership)、营业网点(business-net spots)、年度计划(annual plan)、奖优罚劣、领导小组(leading group)、主要负责人(person chiefly held responsible)、反洗钱监测

[多选题]文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

A. 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组^{(leading group)}，网点主要负责人^{(person chiefly held responsible)}任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

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学习资料：

[单选题]银行所面临的法律环境处于变化之中，因此合规工作的每一环节皆须根据法律环境的变化作出实时的反应和调整；银行合规工作须与银行的日常经营管理工作相互结合、渗透，从而保证银行的日常经营活动的合规。”以上内容体现了合规工作的（）。

A. 预警性
B. 动态性
C. 建设性
D. 独立性

[单选题]中国人民银行和各金融机构不得向任何（）泄露可疑支付交易信息，但法律另有规定的除外。

A. 其它金融机构
B. 单位或个人
C. 司法机构
D. 中国反洗钱监测分析中心

[单选题]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

A. A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵

[多选题]商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

A. A、价值附加
B. B、信息附加
C. C、效率附加
D. D、方便附加

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