吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向

【名词&注释】

经销商(distributor)、维修工(maintenance man)、收音机(radio)、运输费(transport charges)、工时费(personnel expenses)、材料费(material cost)、售后服务流程、变速箱总成(transmission assembly)、三件套

[单选题]吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A. 顾客关怀
B. 品质保证
C. 优秀的技师
D. 正牌的零件
E. 一次修复

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）

A. 不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
B. 目送客户离开
C. 当着客户的面取下三件套
D. 确认客户信息

[单选题]以下那种特殊的零部件，订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）

A. A、发动机总成
B. B、变速箱总成^{(transmission assembly)}
C. C、全车身总成
D. D、机油
E. E、以上皆是

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A. A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. C、确认所有维修项目已经完成
D. D、确认工具没有遗留在车上
E. E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ey3g6n.html