【名词&注释】
任务分配(task allocation)、团队精神(team spirit)、规章制度、网上银行(internet banking)、代理人(agent)、特殊要求(special requirements)、法人代表、手机号码(mobile phone number)、业务知识(professional knowledge)、身份证件(authenticity of identity cards)
[多选题]集团客户如欲使用网上银行集团理财功能,必须()。
A. A、母公司成为网上银行注册客户
B. B、子公司成为网上银行注册客户
C. C、子公司完成对母公司的授权
D. D、母公司完成对子公司的授权
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学习资料:
[单选题]中央维护系统(CMS)的故障报告输出方式是:().
A. 只能打印
B. 只能显示
C. 可打印或显示出来
D. 必须在地面才能输出
[单选题]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识(professional knowledge)培训内容?()
A. A、团队精神、企业文化及合规文化
B. B、业务知识(professional knowledge)及规章制度
C. C、客户服务工作流程
D. D、心理知识
[多选题]企业在填写的《中国农业银行电子银行业务申请表(企业)》上应加盖()。
A. A、企业公章
B. B、企业法人代表或授权代理人签章
C. C、上级部门公章
D. D、所有登记账户的银行预留印鉴
[单选题]下面哪个不是通过网上银行办理漫游汇款兑付所必须的要素?()
A. A、漫游汇款号
B. B、漫游汇款金额
C. C、漫游汇款兑付密码
D. D、收款人有效身份证件(authenticity of identity cards)
[多选题]电话银行个人客户可分为()几个类别。
A. A、个人签约客户B、企业签约客户C、公共客户D、企业公共客户
[多选题]电话银行外呼管理人员进行人工外,应根据()进行任务分配。
A. A、座席分组B、计划呼出数量C、目标客户特殊要求D、项目计划
[单选题]消息服务客户注册时一个注册账户可以对于()个手机号码(mobile phone number)。
A. A、1个
B. B、2个
C. C、最多3个
D. D、任意个
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