物流服务构成要素包括（）。

【名词&注释】

财务部门(finance department)、人事部门(personnel department)、法律手段、经济手段(economic means)、生产部门(production department)

[多选题]物流服务构成要素包括（）。

A. 拥有顾客所期望的商品
B. 在顾客所期望的时间内传递商品
C. 提供为顾客服务所必需的物流设施
D. 符合顾客所期望的质量

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学习资料：

[单选题]传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。

A. 销售部门
B. 生产部门^{(production department)}（或采购部门）
C. 财务部门
D. 人事部门

[多选题]物流管理的方法包括（）。

A. 组织手段
B. 行政手段
C. 经济手段
D. 法律手段

[多选题]物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。

A. 顾客为核心
B. 以促销为核心
C. 以制造为核心
D. 以时间为核心

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