服务营销综合练习题库2022模拟考试练习题174

1. [单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

2. [单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式

3. [多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

4. [单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

5. [单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

A. 5
B. 10
C. 15

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