EAS-CRM系统属于（）模式

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、集团公司(group company)、专业人员(professional)、史密斯(smith)、有意义(meaningful)、科特勒(kottler)、全体人员(general staff)

[单选题]EAS-CRM系统属于（）模式

A. Client/Server
B. B2B
C. Brower/Server
D. html/http

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学习资料：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A. A、休斯
B. B、泰勒
C. C、科特勒^(kottler)
D. D、史密斯

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

[多选题]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

A. 集团公司客户在编员工
B. 优势行业白领、专业人员
C. 优势行业全体人员^{(general staff)}
D. 优势行业在编员工

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