以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、业务培训(professional training)

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

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学习资料：

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、客户反映的问题

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