第二章岗位管理规定题库2022每日一练在线模考(07月01日)

1. [单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

A. A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D. D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

2. [单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

3. [多选题]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

A. A．巡检发现的主要问题
B. B．工作建议及感悟
C. C．晨会纪要
D. D．要事备忘
E. E．次日工作安排

4. [多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E. E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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