CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、机会成本(opportunity cost)、大客户管理(key account management)、业务流程(business process)、固定成本(fixed cost)、主动性服务(active service)

[单选题]CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

A. 机会成本
B. 可变成本
C. 隐性成本
D. 固定成本^{(fixed cost)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本

[多选题]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特点的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化的
C. 相对稳定的
D. 集成的

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

A. 个性化服务
B. 个性化产品
C. 主动性服务^{(active service)}
D. 提供战略上的支持与合作

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

A. B

本文链接：https://www.51bdks.net/show/exnk7q.html