服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、生产者(producer)、客户关系(customer relationship)、大客户(major client)、客户俱乐部(customers ' club)、不可或缺(indispensable)

[单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

A. 20多年
B. 30多年
C. 40多年
D. 50多年

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[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

A. 被动型
B. 基本型
C. 能动型
D. 负责型

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺^{(indispensable)}的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

A. 制造进入障碍
B. 巩固退出障碍
C. 制造退出障碍
D. 巩固进入障碍

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

A. 人
B. 任务
C. 关系
D. 权

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部^{(customers club)}
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

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