（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、执行情况(implement situation)、职能部门(functional department)、安全感(sense of security)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、有利于(beneficial to)、成本低(low cost)、执行者(executor)、可行性。

[判断题]（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

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学习资料：

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的（）。

A. A、效率
B. B、企业
C. C、人员
D. D、质量

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于^{(beneficial to)}零售客户独立填写个人评价。

A. A、覆盖面广
B. B、简单
C. C、快捷
D. D、成本低^{(low cost)}

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持

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