服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流

【名词&注释】

信息流(information flow)、合理流动(rational flow)、专用设备(special equipment)、客户服务部、资金流(capital flow)、顾客群(customer segment)、等级分类(grade separation)、第一代(first generation)

[多选题]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动

A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 人员流动

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[单选题]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类^{(grade separation)}
D. 资信分类

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群^{(customer segment)}是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]剧场具有（）功能。

A. 组织信息交流
B. 限定演员和观众的互动方式
C. 扩展演员和观众的互动方式
D. 影响演员和观众的人际知觉

[单选题]由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

A. 第一代^{(first generation)}呼叫中心
B. 第二代呼叫中心
C. 第三代呼叫中心
D. 第四代呼叫中心

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