座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

【名词&注释】

灵活运用(flexible application)、施工方(construction side)、供用电合同(contract of supplying electricity)、设备利用率(plant factor)、错误行为(peccatum)、提高功率因数(increase the power factor)、解决问题的办法(method of attack)、不重要(inconsequence)

[多选题]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

A. A、不同情况
B. B、不同环境
C. C、不同对象
D. D、不同目的

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学习资料：

[多选题]提高功率因数^{(increase the power factor)}的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法^{(method of attack)}
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A. A、责备和批评同事
B. B、教育、批评客户
C. C、表示客户不重要^{(inconsequence)}
D. D、怀疑客户的诚实

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A. A、让客户惊奇
B. B、让客户感动
C. C、更多的承诺
D. D、想在客户前面

[单选题]供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

A. A、供电人
B. B、第三方
C. C、用电人
D. D、施工方

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