顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营管理(management)、服务型(service-oriented)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、大客户(major client)、不可或缺(indispensable)、漠不关心(indifferency)

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平

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[单选题]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A. A、有形产品
B. B、无形服务
C. C、无形服务和有形产品
D. D、心理方面

[单选题]企业为了维护与大客户^{(major client)}的关系，需要采取多种策略。企业从大客户^{(major client)}角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户^{(major client)}不可或缺^{(indispensable)}的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

A. 制造进入障碍
B. 巩固退出障碍
C. 制造退出障碍
D. 巩固进入障碍

[单选题]目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

A. 漠不关心^{(indifferency)}型
B. 优质服务型
C. 缺乏热情型
D. 面容友好型

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