当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、基本要素(basic elements)、公安机关(public security organs)、营业网点(business-net spots)、时间短(short time)、负责人(person in charge)、高峰期(peak)、企业名称(enterprise name)、领导小组(leading group)、突发事件应急(on emergency)

[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急^{(on emergency)}处理领导小组^{(leading group)}
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

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学习资料：

[单选题]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

A. A．在客户办理业务的空闲期
B. B．在客户办理业务的高峰期^(peak)
C. C．随意确定
D. D．中午12：00前

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。

A. A．隔离客户
B. B．对客户的心情表示理解
C. C．鼓励客户倾诉
D. D．认真聆听

[单选题]VI系统包括：企业名称^{(enterprise name)}、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

A. A．企业文化
B. B．网点精神
C. C．宣传口号
D. D．文化体系

[多选题]高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A. A．发生频率高
B. B．业务量大
C. C．单笔交易时间短
D. D．不涉及现金
E. E．开卡

[多选题]主动营销的营销环节包括（）。

A. A．引导营销
B. B．分流营销
C. C．等待营销
D. D．教育营销
E. E．投诉营销

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