设计服务行为和内容包括：（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、设计师(designer)、关键环节、相结合(combination)、服务项目(service items)、电子化服务(electronic service)

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A. A、前台有形展示
B. B、前台服务行为
C. C、后台服务行为
D. D、支持性活动

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学习资料：

[单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确客户服务界面
C. C、服务项目^{(service items)}设计
D. D、服务流程设计

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

A. A、客户
B. B、企业管理人员
C. C、一线营销人员
D. D、电子化服务^{(electronic service)}

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

A. A、规模分离
B. B、业态分类
C. C、价值分类
D. D、类型分类

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