【名词&注释】
阿尔伯特(albert)、信息接受者(information receiver)、信息发送者
[填空题]意见沟通最基本要素是:信息发送者、信息、()和信息接受者。
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学习资料:
[单选题]“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的()
A. 求尊重心理
B. 求补偿心理
C. 求平衡心理
D. 求公平心理
[多选题]阿尔伯特将特质分为()
A. 基本特质
B. 核心特质
C. 次要特质
D. 重要特质
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