客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、董事会(board of directors)、外部环境(external environment)、客户经理(customer manager)、信用等级(credit rating)、市场调研(market research)、维修车间(service shop)、遵纪守法、销售业务(selling operation)、主管人员(executive staff)

[单选题]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。

A. 效益保障职责
B. 销售增量职责
C. 服务保证职责
D. 遵纪守法职责

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学习资料：

[单选题]特护机组出现故障或带病运行期间，由二级单位（）专业主管人员^{(executive staff)}牵头制定措施，并组织有关人员对设备运行进行特别监护。

A. 调度室
B. 机动部门
C. 生产车间
D. 维修车间^{(service shop)}

[单选题]公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。

A. 半年
B. 一年
C. 三年
D. 五年

[单选题]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。

A. 每周；每月末
B. 每月；每季度末
C. 每季度；每半年
D. 每月；每半年

[多选题]销售业务^{(selling operation)}中，四单一致是指（）中的客户和销售信息保持一致。

A. 订单
B. 付款凭证
C. 发票
D. 提货卡（单）

[多选题]货款回笼管理监督环节重点监督内容主要包括以下哪几方面（）。

A. 岗位设置
B. 货款回笼
C. 应收账款回笼
D. 应收账款核对

[多选题]信用等级是指对客户的（）综合评价后做出的级别分类。

A. 信用
B. 品质
C. 资本
D. 偿债能力

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