处理投诉应注意的问题包括（）。

【名词&注释】

银行卡(bank card)、流动性(fluidity)、高风险(high risk)、理财产品(finance product)、中国邮政储蓄银行、公司债(corporate bonds)、承担责任(undertake responsibility)、银行汇票(bank draft)、管理部门、技术部门(technology department)

[多选题]处理投诉应注意的问题包括（）。

A. 站在客户一边
B. 肯定客户的感觉
C. 承担责任^{(undertake responsibility)}
D. 保持积极的态度
E. 做不到的事不要夸口
F. 继续联络客户

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学习资料：

[单选题]理财产品自身的特点影响到其收益率，关于此论点，下列论述不正确的是（）。

A. 理财产品的收益与风险特征通常是一致，高收益伴随着高风险
B. 理财产品的流动性对其收益率的影响可以忽略
C. 金融衍生产品具有很大的杠杆效应，在放大了投资风险的同时，也成倍地放大了预期收益率
D. 公司债的预期收益率必然低于该公司股东获得的预期收益率

[单选题]财富系列理财产品的认购方式可以是（）。

A. 电视认购
B. 网银认购
C. 电话认购
D. 短信认购

[单选题]（）（含已使用）由重要单证管理部门会同技术部门^{(technology department)}、安全保卫、监察部门组织销毁。

A. A、银行汇票^{(bank draft)}
B. B、存折
C. C、银行卡
D. D、特种存单

[单选题]根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，客户办理基金ＴＡ账户开户后，如果是新开的账号，（）日可查询基金公司确认结果。

A. T＋1
B. T＋2
C. T＋3
D. T＋4

[单选题]（）负责向监督管理部门提交申请开办理财类业务所需要的各类文件和资料，完成理财类业务开办资格和业务准入手续的各项申报工作。

A. 总行
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 一级支行

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