列车安全设施必须做到（），（），作用良好。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、管理水平、保险费(premium)、正确处理(correctly handling)、旅客列车(passenger train)、客运员(passenger clerk)、车站值班员

[填空题]列车安全设施必须做到（），（），作用良好。

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学习资料：

[单选题]某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。

A. 先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳
B. 不予办理
C. 补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额
D. 补收北京西至贵阳软卧全价1张

[单选题]保险费按硬座客票基本票价的（）计算，作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

[单选题]旅客列车^{(passenger train)}加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

A. 货运值班员
B. 车站值班员
C. 客运值班员
D. 铁路客运员^{(passenger clerk)}

[单选题]列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

A. 工作质量
B. 服务质量
C. 管理水平
D. 整体服务水平

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