每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

【名词&注释】

钢铁企业(iron and steel enterprise)、电力企业(electric power enterprise)、客户满意度(customer satisfaction)、顺其自然、优柔寡断(indecision)、不满意(not satisfied)、公交公司(bus company)、推销产品(promote the sale of products)、要注意(should be noticed)

[填空题]每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

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学习资料：

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意^{(should be noticed)}把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断型

[单选题]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

A. 公交公司^{(bus company)}和电力企业
B. 重要客户和普通客户
C. 钢铁企业和建筑企业
D. 价格敏感客户和价格不敏感客户

[多选题]在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚

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