接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾

【名词&注释】

雌激素(estrogen)、坚持原则(adhere to principle)、孕激素(progesterone)、细胞分裂(cell division)、模棱两可(equivocation)、美容师(beautician)、美容院(beauty parlour)

[单选题]接待顾客时，顾客要求退款美容师^(beautician)应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院^{(beauty parlour)}遭受损失。

A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式

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学习资料：

[单选题]美容师^(beautician)要及时（）与顾客发生纠纷的隐患。

A. 关注
B. 认识
C. 对面
D. 发现和消除

[单选题]桑叶所含的（）能促进细胞生长，刺激真皮细胞分裂，产生新的表皮。

A. 孕激素
B. 肾上腺皮质激素
C. 雌激素
D. 脱皮激素

[单选题]悬挂饰物所需要的工具有：底油、彩色甲油、亮油和（）等。

A. 小吊饰
B. 打孔钻
C. 小镊子
D. 以上都是

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