感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、企业形象(enterprise image)

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A. A．设施
B. B．口碑
C. C．设备
D. D．需求
E. E．承诺

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学习资料：

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

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