（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、注意事项(points for attention)、技术支持(technical support)、信贷管理(credit management)、市场环境(market environment)、信贷业务(credit business)、异常情况(abnormal condition)、期末余额(ending balance)、上门服务(make house calls)、公司业务部

[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

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[单选题]农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（）。

A. A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案
B. B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务
C. C．制定风险定价标准，实施全面风险管理
D. D．提供业务咨询和技术支持

[单选题]农业银行市场营销工作委员会办公室设在（）。

A. A．公司业务部
B. B．信贷管理部
C. C．财务会计部
D. D．风险管理部

[多选题]对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（）。

A. A．基本情况评价标准
B. B．资信状况评价标准
C. C．经营管理的评价标准
D. D．市场环境评价标准

[多选题]以下可以通过CCRM系统业务排名模块得到的数据有（）。

A. A、某行一季度末存款期末余额^{(ending balance)}比年初下降最快的前20大客户
B. B、某行4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前10大客户
C. C、某行6月底存贷比最低的前10大客户
D. D、某行去年底前10大不良贷款客户

[单选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户成本控制

[多选题]客户异常情况^{(abnormal condition)}服务主要包括（）等内容。

A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务^{(make house calls)}

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