在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法）

【名词&注释】

理论研究(theoretical research)、跨学科(interdisciplinary)、基础性(basic)、关键性、销售额(sales volume)、第一步(first step)

[单选题]在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额^{(sales volume)}是200万元，前月的销售额^{(sales volume)}是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

A. A、10天
B. B、15天
C. C、16天
D. D、11天

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学习资料：

[多选题]针对“价值就是低价格”的策略有（）

A. 折扣
B. 尾数定价
C. 同步定价
D. 渗透定价

[多选题]绘制服务蓝图的基本步骤（）

A. 识别需要制定蓝图的服务过程
B. 识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C. 从顾客角度描绘服务过程
D. 描绘前台与后台服务雇员的行为
E. 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

[多选题]服务管理理论研究的阶段划分（）

A. 服务觉醒
B. 跳出产品模式
C. 跨学科研究
D. 回归本原

[多选题]呼入服务的3F法包含（）。

A. 客户的感受
B. 别人的感受
C. 客服人员的感受
D. 别人的发觉

[单选题]（）是顾客开发的第一步^{(first step)}，也是最具基础性和关键性的一步。

A. 顾客维护
B. 顾客咨询
C. 识别顾客
D. 顾客投诉

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