员工满意度调查的步骤（）。

【名词&注释】

心理现象(psychological phenomenon)、调查结果(investigation results)、普通员工(ordinary staff members)、密切联系(close contact)、工作性质(nature of work)、自我知觉(self-perception)、偷窃行为(thievery)、未经许可(without permission)、不道德的(immoral)、工作中的

[多选题]员工满意度调查的步骤（）。

A. 确定调查的目的
B. 获得管理层和员工的支持
C. 设计有效的调查工具
D. 实施调查
E. 进行外包

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学习资料：

[单选题]反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是()

A. A、规范承诺
B. B、情感承诺
C. C、继续承诺
D. D、组织承诺

[单选题]工作态度与价值观相比，其稳定性相对()

A. 较低
B. 较高
C. 相同
D. 无法比较

[多选题]工作满意度得均衡水平理论认为()

A. 每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平
B. 改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡
C. 员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平
D. 管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的

[单选题]工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。

A. 工作满意度
B. 工作投入度
C. 组织承诺
D. 组织氛围

[多选题]员工的偷窃行为^(thievery)可以解释为（）。

A. 因为感到被剥削
B. 过度工作
C. 从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复
D. 员工的懈怠
E. 事业上的不顺利

[多选题]下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。

A. 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B. 满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C. 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D. 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E. 以上都不对

[多选题]影响继续承诺的因素主要有（）。

A. 所掌握技术的应用范围
B. 受教育程度
C. 改行的可能性
D. 个体对组织的投入状况
E. 收入水平

[多选题]态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。

A. 认知
B. 信仰
C. 情感
D. 行为倾向
E. 意向

[多选题]组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

A. A, B, C

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