运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、解决方案(solution)、服务水平(service level)、市场推广(market promotion)、是什么(what is)、发展计划、员工流失率(employee turnover rate)

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A. A、目前话务量
B. B、用户发展计划
C. C、市场推广计划
D. D、员工流失率^{(employee turnover rate)}
E. E、服务水平指标

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[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、投诉处理流程
C. C、电话营销流程
D. D、人员管理流程
E. E、业务受理流程

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A. A、实现流程的闭环
B. B、实现知识的整合和发布
C. C、保证遇到同样问题是能够及时解决
D. D、确保解决方案是可行的
E. E、对流程进行优化

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A. A、人员需求确定
B. B、岗位分析
C. C、招聘
D. D、人力资源发展
E. E、人员异动处理

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