下列关于服务的叙述正确的有( )。

【名词&注释】

差异性(difference)、质量保证(quality assurance)、质量标准。、分离性(separation)、不忠诚(no loyalty)

[多选题]下列关于服务的叙述正确的有( )。

A. 服务是一种行为过程
B. 服务涉及所有权的转移
C. 服务具有差异性
D. 服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦
E. 服务具有无形性

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[单选题]对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准，属于项目质量管理的（ ）。

A. 质量控制过程
B. 质量保证过程
C. 质量计划过程
D. 质量实施过程

[单选题]根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A. 忠诚客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 不忠诚^{(no loyalty)}客户

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