绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热

【名词&注释】

发展规划、角色定位(role orientation)、主要特点(main features)、适销对路(readily marketable)、不适应(inadaptation)、执行者(executor)、不满意(not satisfied)、客观情况(objective circumstances)、可操作的(operable)、可选择的(optional)

[单选题]绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。

A. 较合理
B. 较先进
C. 较激进
D. 较准确

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[单选题]开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。

A. A．促销品牌
B. B．重点品牌
C. C．所有品牌
D. D．现有品牌

[单选题]问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A. A、逻辑树
B. B、分解法
C. C、分类法
D. D、假设树

[多选题]杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。

A. A、可选择的^(optional)供应商偏少。
B. B、产品的可替代性较强。
C. C、采购方有很强的被动性。
D. D、供应商在采购者面前更有话语权。

[单选题]服务监督的直接对象是企业服务的（）。

A. 管理者
B. 执行者
C. 监督者
D. 评估者

[单选题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。

A. A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B. B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C. C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D. D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

[多选题]处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A. A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B. B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的^(operable)、量化的依据
C. C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D. D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

[多选题]以下哪些情况可使用目标修正（）。

A. A、客观情况^{(objective circumstances)}发生重大变化
B. B、客户对服务结果不满意^{(not satisfied)}
C. C、服务不适应当前格局
D. D、员工无法实现原定目标

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