超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务

【名词&注释】

基础设施(infrastructure)、跨国公司(transnational corporation)、发展中国家、运输网络(transportation network)、全球性(global)、地区经济(regional economy)、铁路网(railway network)、垄断性(monopolistic)、全国性(nationwide)、航空网(air line networks)

[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

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学习资料：

[单选题]物流产业对所在地区的商业、物资、供销、粮食、外贸等行业及地区经济的所有行业的供应、生产、销售中的物流活动的影响，称为（）。

A. 旁侧效应
B. 后向效应
C. 前向效应
D. 主导效应

[单选题]跨国公司在发展中国家设立基地，在全球销售是物流（）的一个表现。

A. 时间效用
B. 空间价值
C. 全球性
D. 垄断性^{(monopolistic)}

[多选题]从宏观的角度来看，物流基础设施网络包括（）。

A. A.全球运输网络B.全国性^(nationwide)铁路网^{(railway network)}C.全国性^(nationwide)物流信息网D.全国性^(nationwide)航空网^{(air line networks)}E.全国性^(nationwide)客户网

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