客户价值的衡量标准是（）

【名词&注释】

功能模块(function module)、利润率(profit rate)、快速发展期(period of fast development)、偿付能力(solvency)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、考察期、衡量标准(yardstick)、产生影响(have effect)、形成期(formation stage)

[单选题]客户价值的衡量标准^(yardstick)是（）

A. 客户利润
B. 客户成本
C. 客户终生价值
D. 客户让渡价值

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学习资料：

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

[多选题]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持

[单选题]在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响^{(have effect)}的所有内、外部因素称为（）

A. 客户品德
B. 客户能力
C. 环境状态
D. 客户资本

[单选题]产品流通频率高、采购量大、客户利润率高，并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为（）

A. 忠诚客户
B. 满意客户
C. 核心客户
D. 普通客户

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