2022第七章基金销售的规范题库试题案例分析题答案+解析(10.17)

1. [单选题]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

A. A.能够获得客户的好感B.赢得客户的信赖C.化解客户的防备D.拉近与客户的距离

2. [单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

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