关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

【名词&注释】

供应商(supplier)、自行处理

[多选题]关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

A. A、系统盘点和报损的性质是一样的
B. B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C. C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D. D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账

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[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A. A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. B、对于中肯的批评，表示感谢
C. C、任何情况下不得与顾客争吵
D. D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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