企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、客户满意度(customer satisfaction)、萌芽期(germination stage)、考察期、形成期(formation stage)、不应该

[判断题]企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。

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[单选题]下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）

A. 核心客户概况
B. 信用动态管理
C. 商家与核心客户交易
D. 与核心客户的沟通记录

[多选题]在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期^{(formation stage)}
D. 稳定期
E. 退化期

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