服务员保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、和蔼可亲是（）的基本

【名词&注释】

个性化(personalized)、卫生间(toilet)、基本内容(basic content)、客户关系(customer relationship)、服务员(waiter)、空调过滤网

[单选题]服务员^(waiter)保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、和蔼可亲是（）的基本内容之一。

A. A、仪容要求
B. B、仪表要求
C. C、仪态要求
D. D、礼节要求

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学习资料：

[单选题]MUR表示的房态是（）。

A. 请勿打扰房
B. 请即清扫房
C. 酒店自用房
D. 外宿房

[单选题]客房空调过滤网应（）清洗一次，保持清洁。

A. A、一周
B. B、半月
C. C、一个月
D. D、三个月

[单选题]Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

A. A、管家服务
B. B、委托代办
C. C、客户关系
D. D、托婴服务

[单选题]饭店管理人员检查客房时，要对卫生间的电话进行试用，保证通话无（）和使用正常。

A. A、阻碍
B. B、模糊
C. C、故障
D. D、杂音

[单选题]前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A. 价格
B. 特点
C. 等级
D. 种类

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