（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，

【名词&注释】

服务质量(qos)、发展阶段、网络营销(network marketing)、金融业(financial industry)、电影院(cinema)、有价值(valuable)、重新组合(reset various)、分析阶段(analysis phase)

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合^{(reset various)}，产生出更为有价值^(valuable)的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A. 服务手段再造
B. 服务程序再造
C. 服务流程再造
D. 服务定位再造

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学习资料：

[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

A. Shostack
B. Parasuraman
C. Berry
D. Zeithaml

[单选题]下列营销活动中不属于直接营销的是（）。

A. 代理
B. 邮递定购
C. 直接销售
D. 网络营销

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院
D. 军队

[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为（）

A. 调查阶段
B. 概念发展阶段
C. 分析阶段^{(analysis phase)}
D. 市场调试阶段
E. 细分阶段

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