客户关系贯穿于市场营销的全过程。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、解决问题(solving problems)、市场营销(marketing)、全过程(whole process)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、主要功能(main function)

[判断题]客户关系贯穿于市场营销的全过程。

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学习资料：

[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能^{(main function)}？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度^{(customer loyalty)}的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]CRM系统呼叫中心模块主要功能^{(main function)}包括（）。

A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务

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