（2013年）服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。

【名词&注释】

市场份额(market share)、自上而下、自下而上(from below)、公共资源(public resources)、电信网间(telecom networks)、资源的稀缺性(resource scarcity)、主要依据(main basis)、实践中(practice)、《中华人民共和国电信条例》、从外向内

[单选题]（2013年）服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。

A. 质量、成本与时间
B. 企业、员工与顾客
C. 期望、承诺与感知
D. 区域、业务与价格

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[单选题]HHI指数值（ ），说明企业间市场份额的差距越大，表明市场的集中度越高，垄断势力越强，竞争程度越弱。

A. 波动
B. 不变
C. 越小
D. 越大

[单选题]我国电信管制的主要依据^{(main basis)}是（ ）。

A. 《中华人民共和国电信法》
B. 《中华人民共和国电信条例》
C. 《公用电信网间互联管制规定》
D. 《电信服务规范》

[多选题]（2013年）电信资源管制涉及的资源有（ ）。

A. 电信网码号
B. 无线电频率
C. 互联网域名
D. 卫星轨道
E. 电信设备

[多选题]电信业务资费结构形式包括（ ）。

A. 线性资费
B. 定量资费
C. 非线性资费
D. 基本收费
E. 多种产品资费

[单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（ ）。

A. 服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B. 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C. 服务的核心是实现价值最大化
D. 服务领域需要不断开拓和创新

[多选题]在国内外电信管制实践中^(practice)，常用的建立电信成本模型的思路和方法有( )。

A. 自上而下
B. 自下而上
C. 标杆法
D. 环比法
E. 定基法

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