2022邮政通信信息业务员考试题库中级通信信息业务员题库考试试题试卷(2AC)

1. [单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物^{(objective things)}条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

A. A、内部格式
B. B、外部格式
C. C、外部构造
D. D、内部构造

2. [多选题]邮政11185客户服务中心^{(customer service center)}逐步建设成为（）的信息服务平台。

A. A、统一服务标准
B. B、统一管理
C. C、统一接入号码
D. D、统一形象标识

3. [多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A. A、信息咨询类业务
B. B、查询类业务
C. C、业务受理
D. D、投诉与建议

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