当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该

【名词&注释】

子系统(subsystem)、坚持原则(adhere to principle)、服务范围(service scope)、申请单(application form)、专用发票(special invoice)、通知单(advice note)、上门服务(make house calls)、据理力争

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

A. A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

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学习资料：

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15的商品编码中，（）。

A. 只能输入不含税单价
B. 既可以输入含税单价也可以输入不含税单价
C. 只能输入含税单价
D. 不能输入单价

[多选题]一机多票开票子系统V6.15中，对于销方申请开具红字发票的情况，在开具红字专用发票时，可以使用（）功能开具。

A. 申请单填开
B. 导入红字发票通知单^{(advice note)}
C. 直接开具
D. 填开通知单^{(advice note)}

[单选题]有时服务工程师上门服务^{(make house calls)}时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

A. A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修

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