CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理

【名词&注释】

因特网(internet)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、核心理念(core idea)、小茴香(fennel)、行政法规(administrative regulation)、有组织(organized)、产品销售(product sales)、老客户(old customers)

[单选题]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织^(organized)的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售^{(product sales)}给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户^{(old customers)}能够获得更大利润是CRM的核心理念

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学习资料：

[单选题]具有温中散寒，回阳救逆，除湿止痛作用的药物是（）

A. 艾叶
B. 肉桂
C. 干姜
D. 小茴香
E. 附子

[多选题]建筑工程消防监督审核的依据有（）。

A. A、消防法律
B. B、行政法规^{(administrative regulation)}
C. C、技术规范
D. D、行政规定

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