服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质

【名词&注释】

服务质量(qos)、多样性(diversity)、消费者(consumer)、接触面(interface)、打包带(package string)、出现问题、作业指导书(execution instructor)、床头柜(footlocker)、大多数(most)、粘性附着力

[多选题]服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。

A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数^(most)服务是可以储存的
E. 大多数^(most)服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

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[单选题]根据床头柜^(footlocker)装配作业指导书^{(execution instructor)}，要等干胶（）个小时后撤掉四处打包带

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]根据标签检验测试作业指导书^{(execution instructor)}，标签粘性附着力测试要求温度（）

A. 20±5℃
B. 23±5℃
C. 25±5℃
D. 30±5℃

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