某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售

【名词&注释】

目标管理(objective management)、市场占有率(market share)、管理者、企业形象(enterprise image)、竞争对手(competitor)、员工素质(staff quality)、实现目标(realize target)、主要任务(major task)、目标值(target value)

[单选题]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对

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[单选题]销量型产品的主要任务^{(major task)}是（）。

A. A、为企业获取利润
B. B、打击竞争对手的产品
C. C、提升品牌的市场占有率
D. D、树立企业形象

[单选题]管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标^{(realize target)}上所达成共识的过程成为（）

A. A.目标管理B.标杆管理C.过程管理D.绩效管理

[多选题]未达成目标的原因大体可分为（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业自身的服务流程存在缺陷
C. C、企业的目标值^{(target value)}设定过高
D. D、企业员工素质较低

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